Ningún lead se queda sin próxima acción.
El seguimiento es donde se pierden más ventas y donde menos tiempo tiene tu equipo. Tahnio sigue cada oportunidad con cadencias definidas por estado —no a golpe de memoria— y lo deja todo registrado en tu CRM.
Las ventas no se pierden en el primer contacto. Se pierden después.
El presupuesto que nadie vuelve a tocar. El 'me lo pienso' que nadie retoma. La cita a la que no vino y nadie reagendó. Cada lead vive en un estado, y cada estado necesita una siguiente acción concreta: eso es lo que esta herramienta garantiza, conversación a conversación.
Una cadencia para cada estado del lead.
No existe 'hacer seguimiento' en general. Existe el seguimiento del que no contesta, del presupuesto enviado, del no-show y del que pidió tiempo. Cada uno tiene su cadencia:
- no contesta
Reintentos con método
Entre 7 y 9 toques en 7 días combinando llamada, WhatsApp y email, cambiando horas y canal. Si no hay respuesta, cierre temporal con puerta abierta y motivo registrado.
- presupuesto
Presupuesto enviado, seguimiento completo
Confirmación de recepción, resolución de dudas a los pocos días, detección de la objeción real (precio, comparación, plazos, financiación), pregunta de decisión y cierre temporal al mes si no avanza. El objetivo interno: que todos los presupuestos enviados tengan seguimiento, sin excepción.
- no-show
Cita fallida, cita recuperada
Cuando el lead no aparece, se le reagenda con un recordatorio confirmado, sin reproches y sin dejar la oportunidad muerta en el calendario.
- me lo pienso
Detección de la objeción
¿Es precio, es comparación, es el plazo, es una duda técnica? La conversación identifica qué frena al lead y abre la siguiente acción adecuada, humana si hace falta.
- lead antiguo
Reactivación con filtro legal
Solo se contacta lo que tiene base legal auditada, con un máximo de 4 toques. La recuperación es un permiso que se gasta rápido: insistir de más quema tu base y tu marca.
Cada acción queda registrada en tu CRM: qué se hizo, cuándo, qué respondió el lead y cuál es el siguiente paso. Humano primero en horario; la IA continúa el hilo cuando toca.
Antes de reactivar, auditamos. Lote a lote.
Las sanciones de protección de datos caen sobre el responsable del tratamiento: tu empresa. Por eso ningún lote se contacta sin clasificar su base legal, cruzarlo con la Lista Robinson y excluir cada baja histórica.
- verde
Se contacta
Consentimiento documentado y vigente, o clientes con relación real y producto similar. La base de mayor valor: tus propios clientes.
- ambar
Se valora con criterio restrictivo
Relación previa pero antigua o producto distinto. En la duda, no se contacta.
- rojo
No se contacta
Leads de campañas antiguas sin consentimiento demostrable. Ni por WhatsApp ni por teléfono, valga lo que valga el lote.
El resultado te lo quedas tú: una base auditada y documentada, contactable con tranquilidad.
Los límites que protegen tu base y tu marca.
Reactivar leads antiguos es donde más valor hay y donde más cuidado ponemos:
- Un lote sin base legal demostrable no se contacta. Ni por WhatsApp ni por teléfono.
- Máximo 4 toques en reactivación: si no hay respuesta, se cierra con registro.
- Fuera de la ventana de 24 horas de WhatsApp, solo plantillas aprobadas por Meta, con baja visible.
- La baja se honra al instante en todos los canales y queda registrada con fecha.
- Nada de spam ni de presión: cada mensaje tiene un motivo concreto y una salida clara.
Lo que verás medido, semana a semana.
El seguimiento se mide; si no, es una intención:
- Presupuestos con seguimiento completo
- Respuesta en reactivación
- Leads recuperados
- Citas reagendadas tras no-show
- Leads sin próxima acciónobjetivo: cero
Preguntas frecuentes
Una operación, tres herramientas.
Nurturing conversacional no trabaja sola: cada lead pasa por la herramienta que su estado necesita.